Customer Link

Presentatie

Customer Link is een adviesbureau gespecialiseerd in de implementatie en optimalisatie van Salesforce, waarbij technologische expertise wordt gecombineerd met next-generation contactcenteroplossingen zoals Amazon Connect. Het bureau structureert zijn interventies rond een partnerbenadering, waarbij organisaties door elke fase van hun digitale transformatie worden geleid. Het doel is waarde creëren die verder gaat dan louter implementatie, door ervoor te zorgen dat het CRM samen met de klantorganisatie evolueert. Voor meer informatie raadpleegt u https://www.customerlink.be.

Services en expertise

Salesforce-implementatie

Customer Link begeleidt organisaties bij de implementatie van Salesforce, of het nu gaat om modernisering van bestaande systemen of een nieuw begin. Het bureau past elke oplossing aan op de specifieke bedrijfsbehoeften van de klant, waarbij klantinteracties via meerdere kanalen worden geünificeerd: spraak, chat, e-mail.

Doorlopende consultancy

Naast de initiële implementatie biedt Customer Link doorlopende begeleiding om het rendement op investeringen te maximaliseren. Deze partnerbenadering streeft ernaar gegevens en CRM om te zetten in echte strategische hefbomen voor de organisatie.

Technische ontwikkeling

Het bureau levert gespecialiseerde technische ontwikkelingsdiensten, met name de integratie van technologieën zoals Amazon Connect om klantinteracties te unificeren. AI-assistentie en automatisering verrijken de mogelijkheden van teams.

Salesforce-training en ondersteuning

Customer Link biedt trainings- en ondersteuningsprogramma's waarmee teams hun Salesforce-investering optimaal kunnen benutten en de acceptatie van het platform binnen de organisatie kunnen maximaliseren.

Methodologie

Customer Link geeft de voorkeur aan een collaboratieve aanpak, die gezamenlijke reflectie met de klant stimuleert. Deze partnerbenadering zorgt ervoor dat elk team zijn gegevens en CRM begrijpt en beheerst, met het oog op het creëren van duurzame waarde die aansluit bij de organisatorische groei.

Team en klanten

Customer Link werkt met diverse klanten, waaronder Profel Group, Johnson & Johnson, Carrefour Finance, Belfius Direct, OMP, Mediwet en MCC, onder anderen. Zijn consultants combineren diepgaande Salesforce-expertise met kennis van contactcentertechnologieën, wat het bureau positioneert als strategische partner in CRM-transformatie en modernisering van klantinteracties.