Présentation
Customer Link est un cabinet de conseil spécialisé dans l'implémentation et l'optimisation de Salesforce, combinant expertise technologique avec les solutions de contact center nouvelle génération comme Amazon Connect. L'agence structure ses interventions autour d'une approche partenariale, guidant les organisations à travers chaque étape de leur transformation digitale. Son objectif consiste à créer de la valeur au-delà de la simple mise en œuvre, en assurant que le CRM évolue conjointement avec l'organisation cliente. Pour plus d'informations, consultez https://www.customerlink.be.
Services et expertise
Implémentation Salesforce
Customer Link accompagne les organisations dans l'implémentation de Salesforce, qu'il s'agisse de moderniser des systèmes existants ou de démarrer sur une base nouvelle. Le cabinet adapte chaque solution aux spécificités métier du client, en unifiant les interactions client à travers plusieurs canaux : voix, chat, email.
Consultance continue
Au-delà de l'implémentation initiale, Customer Link propose un accompagnement continu pour maximiser le retour sur investissement. Cette approche partenariale vise à transformer les données et le CRM en véritables leviers stratégiques pour l'organisation.
Développement technique
L'agence fournit des services de développement technique spécialisés, notamment l'intégration de technologies comme Amazon Connect pour unifier les interactions client. L'assistant IA et l'automatisation enrichissent les capacités des équipes.
Formation et support Salesforce
Customer Link propose des programmes de formation et un support continu permettant aux équipes de tirer pleinement parti de leur investissement Salesforce et de maximiser l'adoption de la plateforme au sein de l'organisation.
Méthodologie
Customer Link privilégie une démarche collaborative, encourageant la réflexion partagée avec le client. Cette approche partenariale veille à ce que chaque équipe comprenne et maîtrise ses données et son CRM, en vue de créer une valeur durable et alignée avec la croissance organisationnelle.
Équipe et clients
Customer Link travaille avec des clients variés incluant Profel Group, Johnson & Johnson, Carrefour Finance, Belfius Direct, OMP, Mediwet et MCC, parmi d'autres. Ses consultants combinent expertise approfondie en Salesforce et connaissance des technologies de contact center, positionnant l'agence comme partenaire stratégique dans la transformation CRM et la modernisation des interactions client.
